Masalah log masuk MyTax: sembilan situasi biasa dan apa yang perlu dibuat

1. Kata laluan salah dan akaun dikunci

Panduan pengguna MyTax menerangkan urutan yang tepat. Selepas kata laluan salah, sistem memaklumkan hanya tiga percubaan dibenarkan. Pada percubaan keempat, peringatan bahawa akaun akan dikunci selama 10 minit dipaparkan, dengan satu lagi peluang. Pada percubaan kelima yang gagal, akaun disekat selama 10 minit. Beberapa laman panduan menulis "24 jam"; angka itu tidak ada dalam panduan rasmi MyTax.

Tindakan terbaik selepas dua kali salah ialah berhenti meneka. Gunakan butang Lupa Kata Laluan pada skrin yang sama dan ikut panduan set semula kata laluan MyTax. Jika anda baru sahaja menukar kata laluan dan masih ditolak, pastikan tidak ada jarak di hujung, dan ingat bahawa kata laluan baharu mesti dalam had 8 hingga 12 aksara mengikut panduan ezHASiL.

2. "Sijil Digital tidak wujud"

Mesej ini bermaksud portal mengenali nombor anda tetapi anda belum mendaftar sijil digital. Ia dipaparkan dengan dua butang: e-CP55D untuk pendaftaran di web dengan e-mel berdaftar, dan e-KYC untuk pendaftaran dengan gambar kad pengenalan dan swafoto dalam aplikasi. Langkah penuh kedua-dua kaedah ada dalam panduan log masuk kali pertama. Mesej yang sama juga boleh muncul kepada anggota tentera dan polis yang dahulunya mendaftar dengan nombor perkhidmatan; lihat situasi 5.

3. Sijil digital telah tamat tempoh

Sijil digital sah selama tiga tahun. Panduan Pembaharuan Sijil Digital ezHASiL menerangkan apa yang berlaku: selepas nombor pengenalan dan kata laluan dimasukkan, mesej pemberitahuan sijil tamat tempoh dipaparkan. Tekan OK, baca makluman pembaharuan, pilih Setuju dan Teruskan, kemudian masukkan nombor pengenalan dan kata laluan sekali lagi. Sistem memperbaharui sijil dan memaparkan skrin berjaya. Jika anda juga terlupa kata laluan, set semula kata laluan dahulu; panduan itu menetapkan urutan tersebut.

4. Frasa keselamatan tidak dipaparkan atau berbeza

Dua kemungkinan. Pertama, frasa belum ditetapkan, contohnya selepas kata laluan diset semula melalui Lupa Kata Laluan, kerana sistem mengeset semula frasa pada masa itu. Panduan ezHASiL menyatakan dalam keadaan ini frasa tidak akan dipaparkan; masukkan kata laluan dan tetapkan frasa baharu di Profil > Penyelenggaraan. Kedua, frasa yang dipaparkan ialah frasa orang lain, yang menunjukkan nombor pengenalan tersilap taip. Semak nombor dan cuba lagi. Jika alamat pelayar bukan mytax.hasil.gov.my, tutup laman itu.

5. Nombor tentera atau polis tidak diterima

Sejak 1 Mac 2026, HASiL menetapkan nombor kad pengenalan sebagai nombor pengenalan bagi pemegang MyKad, MyPR dan MyKAS untuk akses MyTax. Kenyataan media 28 Februari 2026 menyatakan anggota tentera atau polis yang menggunakan nombor perkhidmatan "perlu mendaftar semula Sijil Digital Individu menggunakan Nombor Kad Pengenalan awam", dengan memilih MyKad/MyPR/MyKAS dan mengikut arahan pada skrin. Pada 3 Oktober 2026, menu jenis pengenalan di portal memang tidak lagi memaparkan pilihan No. Tentera atau No. Polis.

6. E-mel berdaftar sudah lama atau milik majikan lama

Pautan pengaktifan dan pautan set semula dihantar ke e-mel dalam rekod LHDNM. Jika alamat yang dipaparkan semasa pengesahan ialah alamat yang tidak lagi anda miliki, permohonan tidak akan sampai. Laluan rasmi ialah mengemas kini e-mel melalui Borang Maklum Balas Pelanggan di laman HASiL, atau semasa e-CP55D dengan memuat naik salinan berwarna dokumen pengenalan. Panduan kemas kini e-mel dan telefon dengan LHDN menyenaraikan setiap pilihan.

7. Pautan pengaktifan atau set semula tidak berfungsi

Pautan e-CP55D dan pautan set semula kata laluan sah selama dua hari dari tarikh e-mel dijana. Pautan yang dibuka selepas itu gagal tanpa penjelasan panjang. Mohon semula dan buka e-mel terbaharu, bukan yang lama. Jika pautan terbuka tetapi skrin kosong, cuba pelayar lain; panduan ezHASiL mencadangkan penyekat pop-up dimatikan untuk sistem HASiL.

8. Portal perlahan atau tidak dapat dibuka

HASiL sendiri menasihati pembayar cukai supaya memfailkan lebih awal "bagi memastikan kelancaran proses dan mengelakkan kesesakan capaian sistem menjelang tarikh akhir" dalam kenyataan 29 April 2026. Dua minggu terakhir sebelum 30 April dan 30 Jun adalah tempoh paling sesak. Jika portal tidak bertindak balas, cuba semula di luar waktu puncak, atau gunakan aplikasi MyTax untuk semakan ringkas seperti lejar dan notis. Elakkan menekan Hantar berulang kali pada skrin kata laluan, kerana setiap percubaan dikira.

9. Aplikasi MyTax tidak berfungsi

Aplikasi rasmi mendapat penarafan rendah di kedai aplikasi; pada 3 Oktober 2026, App Store memaparkan 1.5 daripada 5. Jika aplikasi gagal dibuka, tersekat pada e-KYC atau tidak memaparkan borang, gunakan portal web untuk segala-galanya kecuali e-KYC, yang memang hanya tersedia dalam aplikasi. Pastikan versi terkini dipasang sebelum mencuba e-KYC, kerana kemas kini "BUG FIX" diterbitkan secara kerap.

Bila dan bagaimana menghubungi HASiL

Hubungi HASiL apabila rekod perlu diubah oleh pegawai: e-mel atau nombor telefon berdaftar, nama, nombor pengenalan, atau apabila permohonan e-CP55D anda sedang disemak dan tiada maklum balas. Saluran rasmi:

• Hasil Contact Centre 03-8911 1000. Kenyataan media 2026 memberikan 603-8911 1000 untuk panggilan dari luar negara. Waktu operasi 9.00 pagi hingga 5.00 petang, Isnin hingga Jumaat kecuali cuti umum.
• HASiL Live Chat, dicapai dari portal MyTax.
• Borang Maklum Balas Pelanggan di https://maklumbalaspelanggan.hasil.gov.my/Public/.
• e-Janji Temu di https://ejanjitemu.hasil.gov.my/ untuk urusan di kaunter.

Sediakan nombor pengenalan dan TIN sebelum menelefon, tetapi jangan sesekali memberikan kata laluan atau frasa keselamatan kepada sesiapa.

Soalan lazim